CHOCO.EL

FAQ

※ 고객님께서 자주 물어 보시는 내용입니다.

Q.	[결제/배송] 주문한 상품은 언제 받을 수 있을까요?
A.	주문하신 상품에 대한 입금이 확인되면 배송작업을 개시합니다. 오전 9시이전까지 주문/결제가 완료된 주문은 의류 기준으로 배송일은 3-5일, 주문폭주 및 주문상품의 종류에 따라 7-15일가량 소요됩니다.(공휴일 제외 기준) 도서지역의 경우 지역사정 및 본사의 사정에 따라 배송소요일 및 시간에 차이가 있을 수 있습니다.
Q.	[결제/배송] 배송료는 어떻게 되나요?
A.	초코엘 상품의 총 주문금액이 5만원 이상인 경우 무료배송이며, 5만원 미만은 3000원의 배송료가 부담됩니다. 단, 제주도는 1,500원의 항공료가 추가되며, 제주도를 제외한 섬지역은 5,000원의 배송료가 추가됩니다.
Q.	[결제/배송] 선물을 보냈는데 잘 도착했는지는 어떻게 알 수 있나요?
A.	주문조회 페이지에서 배송이 이루어진 주문에 대하여 배송번호를 통해 배송상태 확인이 가능합니다.
Q.	[결제/배송] 입금했는데 아직도 입금전으로 나옵니다.
A.	고객님께서 정상적으로 입금을 하시면 마이페이지에서 확인이 가능하며, 혹 입금전으로 나오면 고객센터(1577-2971)로 연락 주시면 확인해 드리겠습니다.
Q.	[결제/배송] 카드결제내역에 대하여 궁금한 점은 어떻게 확인하나요?
A.	쇼핑몰에서 결제한 카드결제내역은 마이페이지에서 확인 가능하며, 혹, 결제금액이나 결제 결과가 다른 경우에는 고객센터(1577-2971)로 연락주시면 확인 가능합니다.